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Teilen von Informationen bezüglich Netzwerk-Verzögerungen und Datenpaketverlust für FFXIV

Hier schreibt Naoki Yoshida, Produzent und Direktor von FINAL FANTASY XIV.

Seit der Veröffentlichung von Patch 6.1 haben wir von Spielern aus Japan und anderen Regionen Nachrichten erhalten, die von Netzwerk-bezogenen Problemen wie Verzögerungen oder Verbindungsabbrüchen berichten.

Wir untersuchen aktuell diesen Sachverhalt, haben aber bisher noch keine Probleme auf dem Entwicklerserver gefunden. Die meisten der jüngsten Berichte erreichen uns konkret aus Japan. Da es auch Spieler gibt, die ohne Probleme spielen, könnte das Problem beim Netzwerk-Routing liegen. In den letzten Monaten haben verschiedene Internetanbieter (ISP) in Japan aufgrund hoher Netzwerkauslastung oder Bauarbeiten von Problemen berichtet. Es ist unter Umständen trotzdem möglich, dass wir den ISP kontaktieren und zusammen an einer Lösung arbeiten können.

Der folgende Abschnitt deckt die wichtigsten Gründe für Verbindungsprobleme ab, wie zum Beispiel Paketverlust, und wie man sie beheben kann. Außerdem beschreibt er, welche Informationen wir gerne von euch hätten. Sendet uns diese Details bitte über unser Einsendeformular zu.

* Bitte sende deine Meldung über den Abschnitt „Information zum Verlust von Datenpaketen und Verzögerungen“ auf der Seite „Support kontaktieren“.

1 Was ist Paketverlust?

Eure Gaming-Geräte sind mit den FFXIV-Servern über eure Internetverbindung verbunden. Dabei sendet und empfängt FFXIV Daten, sogenannte Pakete, über dieses Netzwerk. Paketverlust tritt dann auf, wenn die Paket-Daten, die eure Geräte generieren oder die euch vom FFXIV-Server zugesandt werden, auf dem Weg verloren gehen. Das kann dazu führen, dass euer Bildschirm für ein paar Sekunden anhält oder, dass es sich so anfühlt, als würdet ihr mit Verzögerung spielen.

Diese Art von Problem tritt häufiger in Onlinespielen auf, da die Übertragung von Daten in Echtzeit notwendig ist – anders als bei Video-Anbietern wie Twitch oder YouTube, bei denen Daten angesammelt und dann gestreamt werden. In FFXIV müssen die Eingaben der Spieler in Echtzeit verarbeitet werden, weswegen die Daten nicht gestreamt werden können.

2 Wie ihr Paketverlust und Verzögerungen untersuchen könnt:

Falls ihr, während ihr FFXIV oder andere Onlinespiele spielt, Paketverluste bemerkt – zum Beispiel, weil der Spielbildschirm hin und wieder stillsteht oder große Verzögerungen entstehen, bitten wir euch um die folgenden Informationen:

  • (PC und Mac-Nutzer) Gebt bitte eure Traceroute-Ergebnisse an.
    ※ Weiter unten findet ihr eine Anleitung, wie ihr an diese Informationen gelangt.
  • Informationen zu eurem Internetanbieter
    Gebt bitte den Namen eures Anbieters und die Art eurer Internetverbindung an.
  • Angaben zu dem Ort, von dem ihr euch verbindet
    Gebt bitte die Stadt, das Bundesland und das Land an, in dem ihr euch befindet.
  • Angaben zu den Zeiten, an denen das Problem auftritt
    Gebt bitte den ungefähren Zeitraum und die Zeitzone an, in der ihr euch befindet.
  • Wie häufig treten diese Probleme auf?

Bei Problemen mit dem Netzwerk-Routing sind Angaben zu eurem Internetanbieter oder eurem Zugriffsort nützlicher, als Angaben zu euren Geräten, um Problemen auf den Grund zu gehen. Basierend auf den Meldungen, die wir zu einem bestimmten Internetanbieter oder aus einer bestimmten Region erhalten, können wir diese Informationen an Anbieter weiterleiten, die diese dann untersuchen können.

Nehmt bitte zur Kenntnis, dass wir nicht in der Lage sein werden, alle Internetanbieter zu kontaktieren. Wir werden allerdings unser Bestes tun, sie darum zu bitten, Probleme zu untersuchen. Selbst wenn wir von unserer Seite aus nicht alle Anbieter um eine Untersuchung bitten können, verbessert sich die Situation vielleicht, wenn unsere Spieler diese Informationen an ihren Internetanbieter weiterleiten können.

Folgend würden wir gerne einige Informationen zu Netzwerkproblemen liefern und Methoden erklären, mit denen diese untersucht werden können. Für Onlinespiele ist es wichtig, die Netzwerk-Situation zu verstehen, um in einer stabilen Spielumgebung spielen zu können. Das FFXIV Betriebsteam will euch dabei so weit wie möglich unterstützen. Deswegen bitten wir euch darum, weiterhin diese Informationen mit uns zu teilen.


So erhaltet ihr Traceroute-Informationen

Windows
※ Die Bilder und Anleitungen beziehen sich auf Windows 10

1. Klickt auf den Start-Knopf

2. Klickt auf „Ausführen“.

3. Gebt „cmd“ ein und klickt „OK“.

4. Gebt in der Eingabeaufforderung „tracert [IP-Addresse eures Datenzentrums]“ ein und drückt die Eingabetaste.

Die IP-Adressen der regionalen Datenzentren lauten wie folgt:
Japan: 124.150.157.15 (traceroute 124.150.157.15)
Nordamerika: 204.2.229.116 (traceroute 204.2.229.116)
Europa: 195.82.50.33 (traceroute 195.82.50.33)
Ozeanien: 153.254.80.65 (traceroute 153.254.80.65)

5. Sobald der Prozess abgeschlossen wurde, kopiert bitte die Ergebnisse (den rot umrandeten Abschnitt im Beispiel) und fügt sie in das Formular ein.

Mac

1. Öffnet den Ordner „Programme“.

2. Öffnet den Ordner „Dienstprogramme“.

3. Öffnet das Terminal.

4. Gebt im Terminal-Fenster „tracert [IP-Adresse eures Datenzentrums]“ ein und drückt die Eingabetaste.

Die IP-Adressen der regionalen Datenzentren lauten wie folgt:
Japan: 124.150.157.15 (traceroute 124.150.157.15)
Nordamerika: 204.2.229.116 (traceroute 204.2.229.116)
Europa: 195.82.50.33 (traceroute 195.82.50.33)
Ozeanien: 153.254.80.65 (traceroute 153.254.80.65)

5. Sobald der Prozess abgeschlossen wurde, kopiert bitte die Ergebnisse (der rot umrandete Abschnitt im Beispiel) und fügt sie in das Formular ein.

Durch das Ausführen der Traceroute könnt ihr Informationen dazu erhalten, welche Route das Netzwerk von einem PC zum FFXIV Datenzentrum wählt. Außerdem erfahrt ihr die Reaktionszeit und wie häufig Paketverlust auf der gewählten Route auftritt.

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